Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions régissent l’achat de billets et les réservations dans les établissements de Grupo Enjoy (Enjoy Terrace et Outxide Club), dont l’organisateur et prestataire est Enjoy Club 78 S.L. Le contrat n’est pas conclu sur www.grupoenjoy.es : ce site informe et redirige vers les plateformes externes où chaque achat ou réservation est finalisé.

Ces conditions s’appliquent aux transactions suivantes initiées depuis le Site :

• Achat de billets pour les événements de l’Outxide Club : finalisé sur la plateforme de vente FourVenues.
• Réservation de table VIP à l’Outxide Club : gérée via FourVenues (avec minimum de consommation ou acompte selon l’événement).
• Réservation d’espace à l’Enjoy Terrace : gérée directement par téléphone.

Le Site ne dispose pas de passerelle de paiement propre. En cliquant sur les boutons d’achat ou de réservation, l’utilisateur est redirigé vers la plateforme externe correspondante (FourVenues), où il :

1. Sélectionne l’événement, la date, le type de billet ou la table.
2. Saisit ses données et vérifie le récapitulatif avec le prix total taxes comprises.
3. Accepte les conditions de la plateforme et effectue le paiement via sa passerelle sécurisée.
4. Reçoit un e-mail de confirmation avec les détails et, le cas échéant, le code QR du billet.

Les présentes conditions sont complétées par les conditions propres de la plateforme sur laquelle la transaction est finalisée, que l’utilisateur doit accepter pendant le processus.

Les prix des billets et des services sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables. Grupo Enjoy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les achats déjà confirmés.

Les paiements sont traités intégralement dans la passerelle sécurisée de la plateforme externe correspondante (FourVenues utilise Stripe comme processeur de paiement, certifié PCI-DSS). Sont généralement acceptées les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) et, selon la plateforme, Apple Pay et Google Pay. Grupo Enjoy ne stocke pas, ne traite pas et n’a pas accès aux données complètes de votre carte.

5.1. Billets pour événements (Outxide Club)

• Annulation par l'acheteur : les billets pour les événements ne sont pas remboursables une fois l'achat confirmé, sauf annulation de l'événement par l'organisateur.
• Annulation de l'événement : si Grupo Enjoy annule un événement, le montant payé sera intégralement remboursé dans un délai maximal de 14 jours calendaires, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Report de l'événement : si l'événement est reporté, les billets restent valables pour la nouvelle date. Si l'acheteur ne peut pas assister à la nouvelle date, il pourra demander le remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la communication du changement.
• Cession : les billets sont nominatifs mais cessibles. Le titulaire peut notifier un changement de nom en écrivant à [email protected] jusqu'à 24 heures avant l'événement.

5.2. Réservations VIP (Outxide Club)

• Les réservations VIP requièrent un acompte préalable équivalent au minimum de consommation fixé.
• Annulation plus de 48 h à l'avance : remboursement de 100 % de l'acompte.
• Annulation moins de 48 h à l'avance : 50 % de l'acompte sera retenu à titre de pénalité.
• Non-présentation (no-show) : 100 % de l'acompte sera retenu.

5.3. Réservations de lounge (Enjoy)

• Les réservations standard ne requièrent pas d'acompte et peuvent être annulées sans frais jusqu'à 4 heures avant l'heure réservée.
• Pour les groupes de 6 convives ou plus, un acompte par convive pourra être demandé, dont le montant sera indiqué lors de la confirmation de la réservation. En cas de non-présentation, cet acompte sera retenu.
• Pour les événements spéciaux (dîners à thème, menu dégustation, private dining), les conditions d'annulation seront communiquées spécifiquement au moment de la réservation.

L'achat de billets pour l'Outxide Club et la réservation à l'Enjoy Terrace sont réservés aux personnes majeures (18 ans). Grupo Enjoy se réserve le droit d'exiger une pièce d'identité à l'entrée de l'établissement. Le refus d'accès pour défaut de justification de la majorité n'ouvre aucun droit à remboursement.

Conformément à l'article 103.l) du Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) (texte refondu de la loi générale espagnole relative à la protection des consommateurs et usagers), les billets pour des spectacles et événements à date déterminée sont exclus du droit de rétractation.

De même, les réservations de restaurant et de lounge pour une date et une heure précises sont exclues du droit de rétractation en vertu de l'article 103.l), s'agissant de prestations d'hébergement (autre que résidentiel), de restauration ou d'activités de loisirs assorties d'une date ou d'une période d'exécution déterminée.

Grupo Enjoy ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité pour l'acheteur d'accéder à l'événement pour des causes étrangères à l'organisation, y compris, sans s'y limiter : perte du billet, non-respect du code vestimentaire, état d'ébriété ou comportement inapproprié, cas de force majeure ou restrictions imposées par les autorités.

Pour tout incident lié à un achat ou à une réservation, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +34 971 853 932. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, en particulier par le Real Decreto Legislativo 1/2007, le Code civil espagnol et la LSSI-CE. Tout litige relèvera de la compétence des cours et tribunaux de Palma de Mallorca, sans préjudice du for du consommateur lorsqu'il trouve à s'appliquer.